1．建立与客户直接沟通的渠道
当客户碰到问题时，能够和信用部门人员进行直接进行沟通是非常重要的。在客户服务环节，客户不仅需要对问题的回答，还希望获得解决的途径，因此，直接的联系方法可以强化与客户的关系。
通过信用管理和帐款追收流程提高客户满意度不同于公司内其他职能支持部门，信用管理部门的人员还需要关注客户对公司的看法。及时获得客户反馈是非常有价值的。客户满意起源于客户与公司的顺利合作，因此，信用管理部门需要尊重和兑现对客户的所有承诺；确保客户的疑问得到一致，快速的反馈；识别和消除导致客户不满意的任何因素；确保于客户接触的所有人员都能清楚地向客户传达公司的信用政策和目标。
（三）改善流程，建立信息系统
1．提供便捷的途径获取可靠的信息信用管理部门的绝大部分时间都是用于收集信息而不是运用信息，这是因为数据资源通常都是散布在各个部门，在这种情况下，由于缺乏明确详尽的流程，信用管理人员在收集信息时，往往各行其事，大大降低了信息收集和处理的效率。因此，信用管理部门需要建立便捷的渠道以便获得各方面信息，整合分散在各部门各业务单元的客户信息，并使这些信息触手可得。
2．运用投资组合管理技术管理应收帐款账户应收帐款的组合管理在企业的管理实践中并没有得到充分的运用，大多数企业更侧重于信用决策，而不注重对应收帐款组合的监控。目前，强大的计算机软件可以方便地对应收帐款组合进行深入分析，这些分析便于信用管理部门采取适当的措施来避免应收帐款的内在风险。信用管理人员可以通过信用评级为每个客户赋予一个风险级别，不同的风险级别对应不同的销售和收帐措施。同时还要利用行为评价系统来检测客户的付款行为、信用额度使用情况、盈利状况等外部要素，不断更新风险评级。
3．对订单进行实时自动审核
许多信用管理部门在订单审核上花费了大量不必要的时间。利用计算机算法，在规定的信用额度和信用期限内发放订单，可以大幅度提高信用管理部门的生产率同时缩短满足客户需求的周期。随着电子商务的出现，实时地审核订单，发放订单已经成为当务之急。信用部门面临的最大挑战就是利用信用评级技术对新客户订单进行审核。
4．消除付款障碍
导致客户不能准时付款的很多原因并不在于他们信誉不佳，而是卖方存在着系统性缺陷。付款争议往往是影响应收帐款及时回收的最大障碍，因此需要从根本上消除原因，把付款争议产生的影响降到最低。解决争议的另外一个好处是可以消除客户订单信息与账户数据中存在的差异。因此信用部门需要改进系统性缺陷，消除付款障碍；在单据处理流程中保证发票的准确性；为客户提供多种付款选择，促使客户尽早付款。
5．系统化的收账程序
信用管理部门一方面需要依据常用的收账原则来指导从签订合同到收回账款过程的工作，同时针对也要根据客户的差异有所不同。每个客户都具具特点，因此20%的客户要比其他80%的客户在收账程序上有明显不同。最佳的做法应该是可以自动启动拖欠客户的账款催收程序；将收账策略自动融入工作流程；自动跟踪交易实施情况；监控绩效，重新分配资源保证收账目标的实现。
6．衡量投入和结果
信用管理部门通常从天数以及每月应收帐款账龄两个方面对外报告。这两个指标从时间角度提供了有价值的信息，但是并没有揭示出信用管理的全貌。因此还需要对电话催收、信用额度调整、差错率、付款承诺的兑现等情况进行衡量。信用管理部门应该向管理层提供及时的有价值的报告，定期的报告有助于管理层评价该部门的动态和趋势。
作者：沈淳然 信用中国 编辑：王运连
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