诚信属于一个企业内在价值体系的范畴,而品牌是消费者对企业产品的认知,一个是内涵,一个是外延。它们之间的关系应该是由内而外的,诚信会影响到企业做品牌的态度。而世界上优秀的企业做品牌都是自内而外的,将自己内在的价值体现在品牌上,与消费者沟通,取得认同。而有些公司做品牌是自外而内,为做品牌而做品牌,为把品牌做知名不惜任何代价,这就是炒作。将这种炒作做到极致的当属保健品行业。在中国市场许多做保健品成功的企业,无一不是借助强大的宣传攻势,夸大其产品功效。尽管在短期内品牌得到了提升,但长期下去就会失去生命力。在不诚信的环境里保持诚信就像在做一个赌注,你要赌未来社会是朝着哪个方向发展。虽然在这样的情况下保持诚信有时候要吃大亏,但种瓜得瓜,种豆得豆。
现在出现的许多不诚信行为是市场经济发展到一定阶段必然存在的问题。但企业一旦出现不诚信的行为到底会为自己带来多大的损害?调查结果显示:一部分消费者表示在消费权益受到侵害时会采取“报复对方”的手段。处在弱势地位的消费者的“报复”即指不再购买该品牌的产品,以及尽可能广地把该品牌的缺陷和带来的负面感受传播给周围的人,以使别人对该品牌也失去信任并不再购买。这是市场营销中“口碑传播”的一个典型负面事例。在当前激烈的市场竞争环境中,部分消费者朴素地认识到,不买商家的产品就是对商家最大的打击,是比任何其他手段都更加严厉和残酷的惩罚。
当然,企业的诚信度与市场竞争态势有关,在竞争激烈的行业,企业生产的产品面对同质化、同价化的问题,这时诚信对销售所起的作用会越来越突出。许多厂商是在被动地追求诚信,当产品功能呈现的状态是显性时,这些厂商的诚信度就高一些,如果产品功能呈现隐性或不易觉察状态,厂商的不诚信行为就会多一些。
但愿5855亿这个数字,能唤醒整个社会的诚信意识,并还市场经济经营原则一个清白。对企业来说,惟其如此才能抢占到更大的市场,在市场经济舞台上占据尽可能的主导地位;从一个消费者的身份来看,惟到那时,才可能尽情享受物质文明带来的福祉。传统的诚信只是个人道德,而非社会制度。当乡土社会狭小的交际圈被超越空间的人员和信息流动所打破,诚信入法成为必然。北京同仁堂药店内,挂有一副对联:品味虽贵,必不敢减物力;炮制虽繁,必不敢省人工。正是靠着这份承诺,同仁堂历经300年风雨而不倒,从一家普通的家族药铺发展为国药第一品牌。这就是诚信的“魔力”。
历史和现实证明,市场经济愈发达,就愈要求人们普遍地诚实守信,这是现代文明的重要基础和标志。现代市场经济的一个重要特征是信用作用范围的扩大,并渗透到社会生活的每一个方面。信用是市场经济社会中最根本的经济关系,是整个社会赖以生存和发展的基础,没有信用,社会就无法正常维系;没有信用,就没有秩序;没有信用,就没有交换;没有信用,就没有市场;没有信用,经济就不可能发展。长期以来,诚实守信仅仅是道德层面上的原则,没有形成与市场经济体制相适应的信用制度与信用体系,这不仅制约了企业自身的发展,也极大限制了企业吸收、整和优质资源。
随着经济全球化,特别是我国加入WTO以来,我们必须要有这样一共识,企业是社会的企业,企业必须纳入社会体系中,企业才能生存与发展,而不同的企业有不同的发展方式,在很长一段时间里,什么是企业的核心竞争力,成为人们争论的焦点,有人说高新科技是企业的核心竞争力,也有人说企业制度是企业核心竞争力,后来理论界形成了这样的共识——企业的核心竞争力是一种最难模仿的能力。没有技术,可以引进;没有设备,可以进口;没有经验,可以培训;没有知识,可以学习。唯独信用,花钱是买不来的;用别人的信用替代不了自己的信用;请外国专家也解决不了信用问题,只能靠自己的行为来塑造。无论个人的信用、企业的信用、国家的信用,都是由无数连续的行为过程和行为结果积累起来的一种文化、一种形象和一套制度。在这个意义上说,企业信用才是最终意义上的第一核心竞争力。
成功的企业必须坚持的一种理念,就是若要把企业发展成为一个能够最大限度地吸收外部资源、能够最大限度整合和消化优质资源的企业,最基础的就是靠企业的信用。