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章政:企业应如何制定信用政策及实施信用战略管理
  信用中国-http://www.ccn86.com   发布日期:2005-8-9 【◎在线投稿】

  利润又是什么?利润是钱是收入,钱是什么?现在的钱,从1920年以后钱就不值钱了,钱就成了纸,原来的钱是黄金,1920年的一位十分著名的经济学家,就是凯恩斯,他和马克思是非常的巧合,马克思1883死的,他是1883出生的,没有形成了两个人的握手是非常的遗憾,如果两个人握手的话,马克思肯定会对他说,小凯同志,我后面的书还没有完结,你后来要继续的研究,我想就不会出现后来的斗争,打杀,实际上他研究的角度和马克思是不一样的,马克思研究的是怎样把财产分掉,资本家你剥削了很多,我要把它分掉,而凯恩斯研究的是另外一个问题。马克思的生活状况跟他差别很大,他的吃饭都成问题,而凯恩斯是当时的财政部长,他就研究财富要怎样增长,你所有的财富都是黄金,黄金的数量很有限,你的黄金没有了,你的经济就做不大了,把这个货币变成了纸得了,中国人发明了纸,但是没有用好纸,凯恩斯就使社会的财富巨大的增长,纸的价值既可大,又可小,纸的价值是什么?我们挣的是利润,钱因为这个伟大的经济学家,变成了一张纸了,另外的东西相关了,就是时间。离开了时间谈你的钱,离开了时间谈你的利润是没有意义的。
  为什么这么说?举例,1980年的时候,有一个叫做万元户的说法,当时有一万元就很了不起了,前不久我在广州的郊区调研的时候问这个问题,全国有一个政策,叫做扶贫的政策,我们的做法是什么?不到十万的给你扶到十万,就是说你的一万元户和十万元户已经变成了贫困户了,这是什么意思?你的钱离开了时间是没有任何的意义,到2003年的12月31日,我们算一下,我们的盈利很好,接下来给工人发奖金,明年怎么办,我们发现了对面有一家企业,可能就是我们的竞争对手,人家的利润也是300万,但是弄到这300万的利润的时候,花的投入不一样,人家可能只花了100万的投入就挣到了这300万的利润了,过了这个时间,这个300万就没有意义了,2005年和2006年我们的这300万要投入多少,这是我们要关注的,过去不如他们,以后要怎么办?翻番之后,从300万变成了600万,又高兴了一番,但是看到了竞争对手,人家是300万翻了两番,变成了1200万,我们的将来不如别人就没有了你的市场和空间,就只能为别人去跑了,将来的利润要不断的增加,你将来的收入靠什么,将来靠什么产出和投入,将来的产出和投入是一个未来的概念,再把这个图延伸一下。
  这里面就存在一个问题,未来挣的钱,未来的市场在哪里?未来的投入在哪里?这就是战略的问题,最高的问题,就是你整个企业的作为一个重要资源的信用资源,你的资源要如何去做,你的企业的品牌越来越值钱,你将来才能赚更多的钱,翻一番或者是翻两番,我想大家对信用战略已经有了一个基本的了解。
  我们的企业是大大小小、五花八门,不管你的企业是怎样的,要画的图肯定是这样的,最高层是在座的决策者,管理者,再下面是你的市场销售,财务技术,你的职能部门,再下面就是你的工作现场了,这就是企业,在实施的战略的时候,就是在座的管理者首先要理解的问题,它是一个自上而下的问题。
  这个自上而下的过程是什么?是指导性,在理解之后,灌输给我们的员工,这要如何灌输,里面有很多的方法,就不多说了。有一次讲课完了之后,有个老总跟我谈这个问题,我的企业做得很大,我试过一个做法,不知道是否可行,你把给我把关一下,我想盖一个教堂,我想这个教会的忠诚度肯定会很大,教堂是一个宗教的法人,而你的法人是一个经济的法人,这是不一样的,你可以希望你的员工去教堂去礼拜也是可以的,但是需要你另外的投资去盖教堂。这要遵纪守法,要诚实,要靠我们去灌输,这个灌输,我们在这个图中看到,有一个底边,要灌输给下面最基层的,这个灌输,必须要以最基层要了解的和接受的方式,就是现实的方式,再举例下来,有很多的同志去国外参观考察,我们在休息的时候去逛商场,国内的商场开门很早,国外的发达国家开门很晚,到了9点多或者是10点多才开门,而他们的员工是8点多就去上班了,这么早做什么?就是部门的经理带着他们在走廊里面,或者是在楼梯边上,背诵他的员工的守则,或者是信用的守则,我的员工的职责是什么?第一线的员工的文化素质是参差不齐的,那么就要让他背诵,这种他们能够接受的方式来灌输,天天的背诵的话,就变成了他的行动,这是两个最基本的内涵。
  我们企业的三角形,如果把这个图,信用中国我们共同打造ccn86.com站在这个位置,最高层的位置,这个企业的图还可以换个角度看一下,就变成这样的图,就是一个平面了,我们的企业的管理者和决策者,实际上是在企业的中间部分,外面是职能部门,再往外就是现场,没有高低之分,只有职能不同,还有一个重要的原则,我们称之为全员参加,每个部分都要参加进来,我的领导讲信用,员工不讲信用不行,我们的每一个部分都要配合,在实施的过程中,要注意的,就是我们要不断的对这个实施的员工的状况要进行信息的反馈和收集,这里面有很多专业的工作,我们下午的白教授会具体的谈这个问题,今天我们就不谈这个问题了。
  信用战略是什么?刚才谈的三种管理,第一是生产的管理,第二个是经营的管理,第三个是关注企业自身的信用管理,三者是什么样的关系?再画一幅图,就是谈到了信用管理的内涵,第三个内容,生产的活动是这样的三角形,工作的重点就是在基层,在第一线,在现场,如果我们的产品有问题,质量有问题,一定是你的第一现场有问题,你的员工出了问题,在生产的第一线,如果你的产品是好的,你的服务是好的,是你的经营出了问题,是在中间的,是在企业的中层,企业的盈利情况不好,你的营销活动有问题,如何从信用的角度把这个信用的营销做好,后面的时间简单的提一下这个问题。
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