“我国的信用缺失情况非常严重，每年因逃废债务、合同欺诈、产品质量低劣或制假售假等失信行为而造成的各类损失就超过5855亿元！”国家发改委信用研究中心主任陈新年向记者道出了这个触目惊心的数字。
　　现代市场经济是信用经济，在美国，90%的交易通过信用形式进行，现金交易只占10%，而我国的信用交易只占20%。据有关部门统计，美国企业的平均坏账率为0.25%至0.5%。“从我们接触的实务来看，我国企业的平均坏账率约在5%至20%左右，有的企业甚至达到80%。”北京广住律师事务所信用管理部主任郑继军在接受记者采访时一脸凝重。可见，我们真的需要努力打造“信用中国”。

　　
　　失信企业如何不讲信用呢？面对记者的疑问，郑继军打开了话匣子。
　　“最常见的，就是失信企业习惯性恶意拖欠，不按合同约定的付款时间付款，拖上几个月甚至几年，被拖欠企业又由于种种原因不及时追讨，最后拖过诉讼时效，让你想追都追不回来！”
　　“我国整体的信用环境不佳，归根结底是由于缺少相应的法律支持，无专门立法！”郑主任一针见血地指出，没有专门的法律法规对信息公开、失信惩戒这两个信用管理的关键环节给予保障。
　　信用管理的整个过程都是紧紧围绕信息公开进行的。而要想全面、准确地评价一个企业，法院、工商、银行、税务、产权管理单位，如房管局、车管所等各部门掌握的信息十分重要。但在目前，这些掌握信息的部门却不对外公开信息，也没有相关的法律法规保障其信息开放。
　　而没有信息公开，很多企业就不再顾忌自己的失信行为会被社会所知，不再害怕失信的后果。


　　“通过这些年与众多企业的接触，我们感到，企业自身缺乏处理信用问题的能力也是发生信用问题的重要原因！”郑主任继续解释说。
　　他表示，很多企业风险意识不强，常常仅凭感性判断客户信用。同时，绝大多数企业的信用管理手段也很落后。据了解，国内超过99%的中型以上企业没有建立自己的信用管理体系，更别提数量众多的小企业，很多企业还停留在凭借简单的记账本以及不完备的合同文件来管理企业信用的阶段。
　　如何降低企业在商业营销活动中的信用风险呢？郑主任首先建议企业在签订合同前，一定要注意收集、整理对方的各类信息，查证对方身份的可靠性、能力的真实性等，然后理性、科学地进行授信。
　　他同时指出，企业在签订合同后，一定要加强对合同的管理，保证合同文件的完备齐全，以证实债权关系的存在。
　　此外，企业应建立自己的信用管理体系，有专人、专门机构来统一、协调信用管理的各个环节。“据我们统计，企业要花1000万元用于处理信用问题时，建立信用管理体系只需300万元左右的成本。”在与失信方进行沟通时，企业也要尽可能寻找良好的专业机构去处理，在我国，目前只有律师事务所有从事这一业务的资格。


　　企业在信用管理方面有没有好的经验值得借鉴呢？郑主任告诉记者：“当然也有做得很不错的企业！施奈德电气(中国)公司(以下简称“施奈德”)，它的平均坏账率仅在0.1%左右，不仅远远低于国内5%至20%的平均坏账率水平，也低于国际的平均坏账率水平，原因就在于他们在企业内部建立了一套完整的信用管理体系。”
　　据了解，从与客户开始接触时起，“施奈德”销售人员就要对客户的信息进行收集、整理，并要求客户提供其工商登记、财务报表、税务凭证等信息，根据这些信息来对客户的信用状况进行综合评价，然后再有的放矢地进行信。
　　签订合同后，“施奈德”会对合同进行全面追踪，及时了解合同的执行情况。出了问题，信用部门会得到及时反馈并采取措施，比如停止发单、修改合同、由销售人员立即催账或交由专门的信用公司处理。超过一定时期，就会进行“锁单”，即拒绝与其进行任何业务，并尽快委托律师通过诉讼的方式追讨。
　　在“施奈德”有一个专门负责信用问题的部门，即信用管理部，主要负责客户信息的收集、整理、信用状况的评估，快速、及时采取相应应对措施。它虽隶属于财务部，但却有权决定是否与该客户合作。
　　“而国内的很多企业不仅缺少这样一个部门，也缺少这样一个信用管理的过程，导致坏账率居高不下。”郑主任说。
　　据了解，目前大部分企业都是销售人员既管销售，又管追账。不仅常常会因其缺少相关经验、技巧而收效甚微，又会因利益原因不愿把追债工作交由其它部门处理而错失良机。对于前期的客户信用状况分析、合同文件的管理等工作就更没有专人负责了。很多企业由于合同文件不完善，缺少完备的资料，超过诉讼时效，失去追债最佳时机。
　　郑继军指出，企业在委托第三方收账时，务必要选择真正的专业机构给予帮助，以免权益再次受损或错过处理时机。根据我国法律规定，在帮助企业收取应收账款服务方面，目前只有律师事务所有从事这一业务的合法资格，而其他任何形式的公司运作均是非法的，而且他们的专业能力和专业手段都非常有限，且常常有违法和损害委托人的事件发生。来源：法制日报　　编辑：竹子