今天是全世界所有消费者的节日——“国际消费者权益日”，中国消费者协会确定的主题为“消费与责任”，意指保护消费者合法权益，改善消费环境，是全社会的共同责任。在这个节日里，广大消费者努力维权，市场监管部门倾听民意、关注民生，那么企业的责任是什么呢？有关专家指出，企业是市场经营主体，是消费维权的第一责任人，因此，企业要诚信、守法经营，在创造利润的同时，也要维护好消费者的合法权益。
　　古语云：人无信不立，业无信难兴，政无信必颓。在现代社会，诚信同样是企业的立身之本、发展之基。一项数据显示，我国由于企业不守信用造成的损失每年达6000亿元之巨。信誉是企业的无形资产，它与客户满意率是紧密相联的。企业真正做到诚信服务，社会和客户才会对企业有回报，而企业信誉缺失，必然会丢失市场、失去客户，最终丧失生存空间。正如著名经济学家吴敬琏指出的，诚信是现代市场经济的生命，是企业从事生产经营活动的一个必具要素，有着真金白银般的经济价值。
　　我们邮政企业的营销人员在营销工作中，经常会切身地体会到，许多客户之所以选择使用各类邮政业务，就是出于对邮政百年信誉的充分认可。但这种得来不易的信誉度也需要我们精心的维护，因为在当前邮政服务工作中，还有一些不尽如人意的地方，如果我们只考虑自己眼前的现实利益，不考虑消费者的利益，甚至出现种种损害消费者利益的行为，那么企业形象就会在客户心中大打折扣。
　　为此，我们应该把“诚信”二字融入到邮政工作的方方面面。业务宣传要讲诚信，要知道，你今天把自己的东西说得“天花乱坠”，明天就可能因为实际效果与宣传内容形成的巨大反差而被客户“嘘”掉。服务工作要讲诚信，说出去的话就要兑现，不能前台收寄时满应满许，等邮件进了邮局门，时限、质量就没保证了。产品经营也要讲诚信，邮市上流出的打折邮品、个别地方的低价揽收，这些损害的是邮政的信誉，砸的是企业的牌子。我们还应该加强对干部职工的诚信教育，进一步完善约束机制，对诚信服务的先进典型给予奖励，对于服务失信的部门和责任人则绝不姑息。
　　当前，越来越多的企业提出了诚信经营的主张，如有的企业提出了“承诺制”，有的企业实施了“透明经营制度”，还有的企业采取了“全过程无忧虑服务”的措施等。邮政企业也要跟上时代发展的步伐，为营造公平竞争、诚信经营的社会环境作出自己的贡献。　作者：王健　信用中国　编辑：陶娇娇