2005年4月16日由北京大学中国信用研究中心等单位共同举办的“全国信用体系建设经验交流研讨会”在北京人民大会堂隆重召开。会议围绕提高信用意识，建立信用体系、强化信用管理，开展信用合作等议题交流研讨，共商全国信用体系建设的实践和政策方向。信用中国ccn86.com对本次论坛做了现场报道： 
　
　　刘成才： 
　　谢谢各位！最后发言，耽误大家一点时间。我发言的一点感受，跟大家交流。信用是企业立足生存之本，我讲两个大点。广安堂连锁在信用建设中成长。 
　　第一个大点就是广安堂坚持以诚信经营为宗旨，并在企业内部建设有五项信用管理体系。 
　　第一点，广安堂药品超市连锁在信用建设中成长。海南广安堂药品连锁经营有限公司成立2002年，由海南广安堂药业有限公司投资创立，广安堂药业成立于1991年。注册品牌商标广安堂连锁超市二十家，以遍布海南省各市县，总经营1.6万平方米，药品物流中心两万多平方米，现有职工八百多个人，公司下设管理部门有：行政部、质管部、业务部、信用管理部，财务部，培训部、经营部，配送中心，是目前海南省首创规模最大、品种最多、价格最低、质量管理规范、信用建设较为完善的连锁药品超市。 
　　广安堂药品超市经营范围包括中药材、中药饮片、中成药、西药制剂、化学药品、抗生素、生物制品、医疗器械、保健食品、美容品、营养食品等一万多个品种。 
　　公司经营的品种全部实现分类管理，分类摆放整齐、仓储式开架自选销售，并全部实现电脑化网络管理、采购、销售配送，连锁经营实行六个统一：统一采购、统一配送、统一管理、统一标识、统一价格、统一服务。 
　　海南广安堂药品超市连锁经营有限公司是海南省供应商联合会常务理事单位，公司董事长被选为海南省供应上联合会副会长。从2003年度起，先后获得国家发改委价格信用评定中心授予的“全国价格信用建设单位”称号，中国企业文化促进会授予的“全国用户满意企业”称号，海南省食品药品监督局授予“放心药店”称号，海南省省质量技术监督局授予“海南省质量我信得过企业”称号，共青团海南省委授予“特别爱心贡献单位”称号，被海南省信用管理服务中心认定为商务信用AA＋企业。海口市物价局授予“明码标价示范单位”称号。 
　　广安堂人企业精神，主要来源于经营者依靠全体员工长期将信用建设，坚持诚信、务实、开拓、创新的精神理念，追求更完善、更完整、更完美的目标，为人类的健康力争做出最大贡献的不懈努力。 
　　第二点，广安堂坚持以诚信经营为宗旨，并在企业内部建设了五项信用管理体系。 
　　第一，质量信用管理体系。公司设立了质量管理部专门从事质量管理工作，严把质量关，做到无假药、无劣药、无次药。 
　　为了加强企业质量管理工作，保证经营药品安全有效，以总经理为组长的质量领导小组进行重点宣传、贯彻落实《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》，严格监督实施。 
　　质量管理部作为企业药品经营的质量信誉保证部门，负责做好各项质量管理制度建立和执行监督，规范公司的质量台帐、记录、档案和报表等，明确了各部门的岗位质量责任，工作程序恩和工作标准，使每个员工都切实地意识到每个人的工作都包含对全社会的责任，关系到企业的信誉。 
　　鉴于我们的努力，广安堂药品超市先后被海南省食品药品监督局授予“放心药店”称号，被其南省质量技术监督局授予“海南省质量信得过企业”称号。通过全体管理人员的努力，在较短时间内，通过了药品经营质量管理规范（GSP）。 
　　第二个，价格信用管理体系。由公司业务部把好价格关，购进的货品价廉物美，并坚持薄利多销的原则，让利民众。 
　　公司占有规模化经营的优势，积极与全国众多的药品生产企业建立互惠互利的业务合作关系，从而减少药品进货的中间环节，得以有效地降低经营成本。信用交易逐渐成为企业经营的主线，到目前为止，广安堂药品超市连锁经营的商品的98个是赊销，应收帐款坏帐率在营业额万分之三以下，远远低于国际上先进企业的千分之三。 
　　如此的经营模式，使广安堂药品超市连锁得以从容面对激烈的市场价格竞争的态势，而常处于不败之地。得到最多实惠的无疑是广大的民众百姓，民众的信任、国家和地方各级政府的肯定，反过来也给不断巩固广安堂的价格信用体系带来坚实的基础。 
　　近年来，广安堂先后被海口市物价局授予“明码标价示范单位”，被国家发改委价格信用评定中心评定为《全国价格信用建设单位》。 
　　第三点，服务信用管理体系。由公司行政部和培训部对公司的每个员工进行为期六个月的岗培训教育，其内容包括诚信教育、道德教育、业务技能学习，树立公司全员文明经商的思想。经过培训的教育的员工必须通过考试合格才能签订正式的劳动合同，成为公司的正式员工恩。从而建立起一支训练有素广安堂药品超市连锁营销队伍。 
　　我们直接通过各相关的院校的信用推荐，优秀的应届毕业生源源不断补充进我们的企业的队伍，目前广安堂药品超市连锁职工中，具有中专以上学历占95％以上，其中医药卫生相关专业毕业的员工占90％。 
　　广安堂药品超市连锁重视售后服务环节，一方面教育员工严格把好服务质量关，另一方面鼓励顾客给我们各方面的工作提出宝贵的意见，为此，制订了有关一系列的对策和制定，任何一次顾客投诉，企业都认真处理，给与反馈，我们给投诉者给予奖励。 
　　由于公司一贯重视员工的和教育，各连锁店的服务质量深得民众的赞扬，为此被中国企业文化促进会授予五“全国用户满意企业”称号。 
　　第四点，客户信用管理体系。由公司信用管理部门负责收集信息，建立客户的信用档案；监督财务部的工作；监督各种经济合同的履行，并通过企业经营状况的测算，协助公司领导层对完善各项管理措施做出正确的决策。信用管理部还负责对客户的前期信用资信调查及评估。中期信用资信评估和后期信用资信评估。 
　　公司在客户信用方面的管理侧重于药品供货质量，供货时间和供货价格方面，这些因素直接关系到广大民众的健康和经济利益，关系到公司的信誉。公司制定规定，每个季度进行一次客户信用测评，每季度进行一次客户信用鉴定总结，为此，还系统地建立《供货单位质量保证评定百》、《合格供货方档案表》、《首营品种经营审批百》、《首营企业审核报告》、《供货企业档案资料目录》等完整档案库。 
　　第五，社会信用管理体系。由公司行政部参与研究和依靠日益发展的信用社会，在公司内外制订和监督执行《诚信自律公约》，创立以诚信为内河的企业文化，增强员工和企业社会责任为主的形象工程。 
　　诚信凝聚企业各个方面管理人员的团队精神，企业发展与这种团队精神是息息相关。在企业的内部管理中需要诚信，各部门的领导和员工以诚相见，为公司的发展集思广益，群策群力，万众一心，做到言必广，行必果，所谓人心齐，泰山移，这种团队精神的能量是不可估量的。 
　　公司一方面要求全体职工爱岗敬业，严格地遵守企业各项规章制度，以保证企业健康发展。另一方面，注意加强员工的激励机制，制订了《广安堂员工信用绩效考核办法》，每月通过完成任务、服从调配、服务质量、团结配合、工作纪律、仪容仪表、业务技能、日常考勤、保洁维护、销售行为等十项考核评定标准，衡量每一个员工在自身岗位上所体现的价值和贡献，公司从销售利润收入中提取足够的额度作为奖励资金，弘扬先进，警示懈怠。公司以诚信取得员工的信赖，使员工把广安堂作为自己的家。 
　　我们还被深圳发展银行选择为合作伙伴，并联合发行了《发展—广安堂联名卡》，此卡兼具银行的借记卡与超市会员卡的双重功能。 
　　由于企业一贯诚信经营和管理，被海南省商业信用管理服务中心认定商业信用AA＋企业。共青团海南省委还授予了特别爱心贡献单位称号。 
　　各位领导，各位来宾：海南广安堂药品超市连锁公司不断前进和发展的过程，也是企业推荐信用体系建设的过程，在此过程中，我们深切地感到信用是企业立足生存之本，他给企业带来十分强大的生命力，我们将继续坚持这一信念，随着我们国家不断地强化完善全社会信用体系，我们的企业定将得到更大的生存和空间。 
　　在企业诚信建设方面，我们做得还很不够，希望在座的领导和来宾们给我们多多的批评和指导，为了感谢广大消费者支持我们将努力把工作做得更好，回报国家，回报社会，回报人民。 
　　谢谢大家！