“您选择人身保险产品最注意的是什么?”中国保险监督管理委员会官方网站上进行的一项调查显示，被调查的 2332人中，有644人都表示“最看重保险公司的诚信规范水平”，而自身保险需求则排名第二，保险服务排倒数第二位。“不是熟人介绍的保险，千万别买；就算熟人介绍的，也得掂量掂量！”从事保险代理人职业已达7年之久的张女士这样告诉记者。记者调查发现，诚信问题已成为困扰保险业的一道难题，尽管近年来在加强诚信建设方面我省保险已取得一定成效，但不讲诚信的问题仍然相当程度地存在。
　　销售误导和理赔难
　　消费者花钱买保险，却读不懂保险条款，这不仅会影响消费者选择适合的保险产品，同时也使消费者很难维护自身权益。加上一些素质较差的业务员钻空子，为了把保单卖出去，在销售时不履行告知义务，甚至有意误导消费者，夸大保单的保障功能，对保险产品的局限与风险却避而不谈。
　　2007年3月的一天，市民陶女士刚走进银行准备存钱，就有个保险营销员走过来向她推荐“分红型两全保险”。这位保险营销员告诉她：“分红险的收益率肯定高于银行利率，每年收益率至少有 2.8％，一般可达3.2％。”陶女士心想，存银行还要缴利息税，不如买分红保险。可买后不久，她得知该险种上年的收益率仅有1.1％。她后悔了：“我只能拿330多元的分红，比银行利息还少。”
　　2002年，李先生经过保险营销员刘某的多次动员，为自己和妻子投保了重大疾病终身保险。在为李先生填写投保单时，刘某并未详细调查李先生夫妇的身体状况。4年后，李先生的妻子因心脏病治疗无效死亡，李先生按保单向保险公司申请理赔。但保险公司在核赔时发现，李先生的妻子有先天性心脏病病史，并曾经于1998年住院治疗。据此，保险公司认为李先生在投保时没有履行如实告知的义务，因此拒赔。
　　营销行为不规范
　　眼下，少数保险营销员的种种不诚信行为，在损害投保人权益的同时，对保险公司也正在形成一种潜在威胁，而很多的“理赔难”就是保险营销员在订立合同时不规范操作埋下的祸根。保险销售中的误导,主要有两个方面：保险销售人员向消费者推销保险产品时,一是对产品存在的风险说得太少;二是对产品的利益和好处说得太高。
　　缺乏专业的业务知识和技能是导致保险业务员不诚信的一大原因。一方面，保险公司对业务员的培训模式有偏差，美其名曰“营销技巧培训”，说白了就是怎么回避比如分红、退保、理赔等一些敏感问题，怎么把保单“忽悠”出去，而对保险理念、保险相关知识以及产品的培训重视不够。保险合同条款都比较复杂、晦涩难懂，如果保险业务员本身不具备足够的专业知识，怎么保证业务员能够正确地为客户讲解保单的相关事宜呢？另一方面，保险业务员的社会地位不高、职业危机感强，绝大多数科班出身的高学历人才都对保险销售职业敬而远之，保险公司很难招募到高素质的优秀人才，而低素质业务员的专业性很难得到提升，诚信度也较差，从而更加影响保险行业的社会形象。
　　应加强诚信建设
　　不可否认，诚信建设能否取得实效，将波及到整个行业的健康发展，事关整个行业的公信力。随着保险需求的快速增长和保险业务的迅速扩张，以维护被保险人切身利益为出发点的诚信经营，会成为推动保险业快速增长的重要途径。
　　如何营造健康的消费环境，化解诚信危机，是摆在我省险企面前的当务之急。吉林保监局局长刘德江表示，一要完善保险诚信体系建设，全力打造法律制度与行业惯例相结合的制度信用体系、道德规范与行业精神相结合的文化信用体系，打造政府监管与行业自律相结合的监督信用体系。二要深入培育保险诚信理念。要以诚信为核心，加强保险公司内部的企业文化建设，从企业管理、绩效考核、人员教育等各个方面体现诚信精神，真正建立起诚信高于一切的企业经营理念。三要通过加强营销人员诚信教育，认真履行如实告知义务，实现信息对等，杜绝误导、骗保等现象的发生，切实从客户的根本利益出发，及时受理，及时查勘，及时赔付。
　　可喜的是，中国保监会日前制定了《保险营销员诚信记录管理办法》，将从明年1月1日起为全国180多万保险营销员建个人信用档案。如果保险营销员有不诚信的行为，那么你无论走到哪里，这个记录都跟着你走。 　来源：《吉林日报》　　信用中国　　编辑：王运连