去年11月，有报纸曾报道：招商银行信用卡促销一款手表不讲信用。面对消费者的投诉和不满，招行表示“万分歉意”。时隔4个月，“去年卖拐，今年卖车”，同样一幕又在上演。
消费者：“我们又上当了！” “我们又上当了！”北京读者王先生给某记者打来投诉电话称。
王先生是招商银行的信用卡用户。今年2月，他从网上获知招行举办“十全十美”超值抢购活动，只要花数百元的钱就有可能在招行的网站上竞购到上千元的商品。在众多商品中，他抢购了一款原价1078元的“外交官”品牌拉杆箱包组合，活动价只需300元。
数天后， 王先生收到了商品快递，却大失所望：“这款拉杆箱组合中的电脑包在招行的网站上说的是16寸的，收到包一看，却只有14寸不到，而且原料也不是所称的进口尼龙布料；拉杆也不是之前宣传材料描述的99.7%进口铝合金，而是铁制的。”更没有想到的是，没有提供发票和保修卡。
王先生马上致电招行，工作人员表示，招行对于竞购商品的本身质量并不负责，建议打电话给竞购商品的经销商――上海慕陶贸易有限公司。 王先生拨打了经销商的服务电话，不料电话却一直占线。
与王先生同样遭遇的陈女士要求经销商退货，经销商表示，如果要求退货，消费者需要支付50元的运费。
“真的没有想到，自己用信用卡消费竟然被骗，却无处维权。” 王先生告诉记者，在多次辗转打电话没有结果后，他上网诉说自己的遭遇。
这一下他才发现，众多抢购成功者都有和他类似的经历：见到商品后，当初抢购的喜悦很快变成了维权的烦恼。于是，他们在某网站建立了QQ群，发帖子号召大家团结起来集体维权。
记者按照王先生提供的号码登录这个QQ群，发现众多消费者积极发帖，一方面诉说自己的遭遇，另一方面竞相出谋划策，要进行理性维权。
与此同时，记者登录招行信用卡的官方网站，关于此款箱包的5000多条评论中用户也多是不满之声。
招商银行：“我们只提供平台” “我们只是一个中介机构，提供支付平台，至于货品的具体情况，请您拨打相关电话和经销商联系，这不属于我们招行的问题。”
记者拨通了招行客服热线，一位工作人员向记者表示，招行并不负责竞购商品质量，招行只是“中介”。他建议记者向本次活动的经销商了解情况。当记者问及出现质量问题的原因时，他表示：“可能是在运货途中出现的损伤。”
为何消费者没有收到发票？这位先生说：“消费者如需发票，可以向商户索取，也可以先在招行登记，由招行统一联系商户，再将发票寄给消费者。开发票需要一个流程，大致要两个星期时间。”
“至于退货，应当直接联系经销商。50元的快递费，应由消费者自己支付。”这位先生表示，“完完全全的退货退款至少要一个月的时间。”
和不满意商品相比，一些消费者更不满的是：“招行为什么不出来表态？”采访中，不少消费者都表示，他们愿意参与竞购活动很大程度上是基于对招行的信任。
记者联系上了招行市场部的李女士。她表示，对于又发生这样的事情，责任仍在经销商，“我们只是提供一个销售平台，而且叫‘十全十美’抢购活动也不可能做到十全十美，出现这样的事也是正常的。”
她告诉记者，招行官方准备起草一个公开的说明，但何时公开不知道。她会在第一时间告诉记者。
但事发至今已一个多月，仍没有招行公开说明的消息。 记者发稿前接到了这位李女士的邮件。邮件称：“‘十全十美’抢购活动是出于回馈客户的美好意愿而创新发起的。但是，在这个活动中，由于经销商提供的产品尺寸与实物不符，造成了一些客户的不便和困扰，我们深感抱歉，也一直在积极协同经销商解决问题。”
邮件表示，在发现问题的第一时间，该行及时更正宣传品避免后续定购客户不便，对后期订购客户进行了细心提示，并督促经销商为客户提供全面的解决方案，如免费退货、换货等，甚至推出新的产品组合供不同客户根据自身需求进行选择。
面对目前仍存在的客户投诉，李女士表示：“客户的信任是我们最珍视的财富，我们欢迎客户提出改进建议或表达期望。对于尚未接受现有处理方式的客户，我们一直在诚恳地沟通协调，希望能够尽早达成共识，妥善解决问题。”
经销商：“工作疏忽”造成“表述有误” 就在大家齐心协力准备维权时，事情的发展让王先生十分意外：招行的官网上对于商品的描述悄悄发生了改变，“高弹性、耐磨”变成了“不易褪色，牢固”，而电脑包的尺寸也从16寸缩水到13寸。
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